Новые продукты и внедренные технологии

Жизнь современного клиента очень динамична, а предпочтения все те же: удобство и комфорт, поэтому поход в банк с целью получения кредита был давно вытеснен услугой кредитования онлайн. В 2019 году в целях повышения продаж розничных продуктов и сокращения времени и трудозатрат на предоставление услуги, было реализовано:

  • Возможность заполнения полной кредитной заявки на нецелевой (потребительский) кредит и на карту с установленным лимитом кредитования «Можно Больше» на сайте банка;
  • Сохранение «брошенной» клиентом на любом этапе кредитной заявки на сайте банка с дальнейшей обработкой в Контакт-центре «брошенной» клиентом кредитной заявки и доведение ее до выдачи;
  • Запущен сервис «Автоплатежи», позволяющий менеджерам ДО заводить автоплатежи для клиентов в офисах банка;
  • Развитие систем дистанционного банковского обслуживания для физических лиц – ​«МКБ Онлайн» и «МКБ Мобайл»: была проведена огромная работа по изменению внешнего вида мобильной версии интернет-банка, которая доступна клиентам на платформах iOS и Android, что способствовало увеличению транзакционной активности на 40%;
  • Реализованы сервисы, позволяющие клиентам расширить возможности проведения операций через Интернет, такие как возможность перевода в Системе быстрых платежей, оплата по QR‑кодам платежей за ЖКХ, функционал подачи заявления на ипотеку, стала доступна возможность оформления справок о состоянии счета, в мобильном приложении успешно реализован функционал автоплатежей за услуги ЖКХ и частичная и полная оплата кредита;
  • Успешно разработан и внедрен качественно новый функционал мультивалютных карт.
  • У клиентов появилась возможность оперативной коммуникации с сотрудниками банка посредством онлайн чата.
  • Выполнены работы по повышению отказоустойчивости и оптимизации работы системы.
  • Внедрена поведенческая аналитика, оптимизированы расходы на смс-рассылки (экономия 26 млн за 5 месяцев в разрезе «МКБ Мобайл»), осуществлен запуск мобильного банка для Private Banking.

Планы развития бизнеса на 2020 год

Основными драйверами роста в 2020 году будут:

  • Увеличение портфеля пассивов в соответствии с темпами роста рынка;
  • Увеличение портфеля низкорискованных активов с акцентом на ипотечное кредитование;
  • Увеличение комиссионного дохода.